Regulaminy w firmie

[jaktos]

W naszej firmie mamy problem że ludzie ciągle pytają o te same rzeczy - regulaminy, procedury, polityki. HR i admini poświęcają masę czasu na odpowiadanie na powtarzające się pytania. Jak wy to rozwiązujecie?

[zabekprk]

Podstawa to mieć wszystkie dokumenty, procedury i informacje w jednym centralnym miejscu a nie rozrzucone po mailach i dyskach. Problem w tym że ludzie często nie wiedzą gdzie szukać albo jak sformułować zapytanie żeby znaleźć to czego potrzebują. Baza wiedzy FAQ pomaga ale trzeba ją cały czas aktualizować i ludzie często nie mają cierpliwości żeby przeszukiwać długie artykuły. Chatbot brzmi jak rozwiązanie ale podstawowe boty są głupie i frustrują ludzi jeszcze bardziej kiedy nie rozumieją pytań. Dopiero inteligentny system który faktycznie rozumie kontekst i potrafi przeszukać całą dostępną wiedzę robi różnicę. Ważne żeby taki system umiał odpowiadać po polsku i rozumiał różne formy zadawania tego samego pytania. Samoobsługa pracowników oszczędza naprawdę dużo czasu działom wspierającym które mogą się zająć ważniejszymi sprawami. Widziałem ostatnio fajną implementację takiego rozwiązania https://www.youtube.com/watch?v=Ne_Bsfd8pqs gdzie asystent AI ma dostęp do całej wiedzy firmowej i odpowiada na pytania pracowników w naturalny sposób, warto zobaczyć jak to działa bo może być odpowiedzią na Wasz problem.